微一变，飞快地接起了电话：

    “孙总您好……我现在正在机场公安局……事情是这样的，有位乘客在飞机上吸烟，我发现之后让……我们没有打……孙总，孙总……”

    杨柳依听着电话里的忙音，无奈地苦笑了一下收起了手机。

    那个孙总在电话里的咆哮声连旁边的方扬都听到了，他关心地问道：

    “柳依姐，怎么了？”

    杨柳依苦涩地笑了笑说道：

    “我们公司客舱服务部的一位副总，刚好在京城机场出差，总公司让她来亲自处理乘客投诉的事情，你也听到了，根本就不给我解释的机会……应该马上就会到了吧，她就在附近……”

    “没事儿！”方扬大大咧咧地说道，“这事情说破大天去你都是占理的，这个什么孙总敢处理你的话，我跟她没完！”

    杨柳依连忙说道：

    “方扬，你可千万别冲动，本来就够‘乱’的了……”

    方扬轻轻地拍了拍杨柳依的肩膀说道：

    “放心吧柳依姐，有我在肯定没事儿的！”

    杨柳依强笑了一下微微点了点头，不过眉宇间的忧‘色’却是更盛了。

    孙总果然来得很快，差不多五分钟左右，走廊里就传来了急促的脚步声。高跟鞋点在地面上，发出了“咚咚咚咚”的声音，可见来人心情有多急切。

    孙总是一个四十出头的中年‘妇’‘女’，身材保持得还算不错，穿着一身职业套装，颇有些风韵犹存的感觉。不过她的嘴‘唇’很大很薄，涂上猩红‘色’的‘唇’彩之后，给人一种相当刻薄的感觉。

    方扬对她的第一印象不是很好。

    “小杨，你到底怎么回事儿嘛！”孙总一见到杨柳依就严厉地问道，“你也不是第一天上飞机的新人了，怎么处理问题这么冲动？”

    杨柳依站起身来说道：

    “孙总，您听我解释啊！我们都是按程序处理……”

    “你不用解释了！”孙总劈头盖脸地说道，“乘客已经投诉了，而且鹭岛发改委的曾处长直接把电话打到了申总办公室，你们可真是给客舱服务部长脸了啊！”

    杨柳依心中一阵委屈，眼眶一红，眼泪差点夺眶而出。

    这时，那位鹿主任站起身来走了过来，脸上带着一丝得意的神‘色’，一双眼睛贪婪地上下打量了一下孙总然后说道：

    “你是鹭航派来处理这件事的领导吗？动作还‘挺’快的，这才是解决问题应该有的态度嘛！”

    鹿主任一口的官腔，孙总也楞了一下，谨慎地问道：

    “我是鹭航客舱服务部的副总经理，请问你是？”

    小黄在一旁说道：

    “这是榕城市发改委的鹿主任，今天的投诉电话就是我们打的！你们鹭航的乘务员服务态度很有问题啊！我们领导在飞机上遭到了极为粗暴的对待，你们务必要严肃处理当事人！”

    孙总原本还有些矜持的脸上顿时绽放出极为热情的笑容，上前两步朝鹿主任伸出了双手，连声说道：

    “原来您就是鹿主任啊！失敬失敬！我先代表鹭航对您表示抱歉，是我们工作没做好，让您受委屈了！”

    

 第584章 鹭航的态度

    鹿主任伸出手来与孙总握在了一起，孙总滑腻的白手让鹿主任心神为之一‘荡’，有些依依不舍地松开她的手之后，鹿主任‘露’出了一丝微笑说道：

    “想不到孙总这么年轻就已经是航空公司高层了，佩服佩服啊！”

    鹭航是国企，客舱服务部的副总也是享受处级干部待遇了，比起鹿主任来也差不了多少。,最新章节访问: 。擺\|渡\|搜\|經\|典\|小\|說\|免\|费\|下\|载\|小\|說｛｝

    孙总感受到了鹿主任那几乎没怎么隐藏的火热眼神，她非但没有生气，反而还更加妩媚地朝鹿主任笑了笑。

    孙总年轻的时候也是一个美人，二十多年的时间里，她从一个小小的乘务员一路走来，最后当上了客舱服务部的副总经理，对于男人的这种眼神早已见惯不惯了。

    她对自己半老徐娘的时候还能吸引男人，甚至还感到一丝微微的得意。

    孙总说道：

    “鹿主任过奖了，您才是大领导呢！鹭岛发改委的曾处长经常提起您呢！说您工作能力出众，上级领导对您非常满意，将来前途不可限量呢！”

    拍马屁的话人人都会说，官员最喜欢听的自然是这一类马屁了，谁不想步步高升呢？

    当然，这都只是附带的，孙总的目的是要提起曾处长，也隐隐提醒鹿主任，自己跟曾处长也是很熟悉的，大家都是自己人，得饶人处且饶人。

    鹿主任听了之后脸上得意的神‘色’更盛了，嘴里却假惺惺地谦虚道：

    “老曾这话太夸张了，我只是认真本分地做好本职工作罢了，能力出众真是谈不上，谈不上啊！哈哈！”

    孙总见鹿主任心情不错，寒暄了几句之后小心地说道：

    “鹿主任，今天的事情都是我们的不对，我代表公司向你表示诚挚的歉意……”

    鹿主任打了个哈哈，笑眯眯地看着孙总说道：

    “别人的面子我可以不给，但是孙总的面子必须要给嘛！”

    然后鹿主任又话锋一转，冷冷地看了看杨柳依说道：

    “不过我也希望你们能够严肃处理相关责任人，鹭航是服务行业、窗口行业，某些服务态度恶劣、业务水平差的员工，我看可以适当调整一下嘛！”

    孙总想都没想就说道：

    “鹿主任的话非常正确，请您放心，这件事情公司一定会给您一个满意的‘交’代的！对了鹿主任，我们准备了一点便饭，希望您能赏脸一起去吃个宵夜……”

    说完，孙总妩媚地朝鹿主任笑了笑，脸上的表情充满了‘诱’‘惑’。

    鹿主任笑呵呵地点了点头，显然对这样的安排非常满意。他转头对小黄说道：

    “小黄，一会儿你给老曾打个电话，就说这件事情已经处理好了，鹭航方面态度很端正，亲自派了得力人手在京城处理，我们很满意！”

    “好的鹿主任。”小黄连忙回答道。

    憋了几个小时的气，这会儿总算是扬眉吐气了，警察客客气气地把鹿主任送出来，现在鹭航的高层又放低姿态地前来道歉，小黄也觉得与有荣焉。

    而一直站在一旁的杨柳依脸‘色’则有些发白。

    从孙总截然不同的态度，她就知道，这次的事情估计会处罚很重。

    果然，孙总很快就转头看着杨柳依，冷声说道：

    “小杨，我代表公司宣布，从现在开始停止你的乘务长职务，在处理结果出来之前，你暂时停飞，就……就到榕城基地负责过夜飞机的客舱卫生吧！”

    杨柳依一下子就愣住了。

    停止乘务长职务，甚至是停飞，杨柳依都已经想到了，心中也有心理准备。但是她万万没想到的是，孙总竟然让她负责榕城基地的过夜飞机客舱卫生。

    这种粗活公司都有专‘门’的人员在做的，虽然这项工作也是客舱服务部负责，但是从来都不会安排空姐去做。而且杨柳依还不是一般的空姐，她可是乘务长啊！

    调任闲职，或者哪怕是放大假都行啊，却偏偏让她去干最脏最累的活，这就是明摆着侮辱人了。

    孙总看都没有看杨柳依一眼，说完之后就立刻换上一张笑脸问鹿主任：

    “鹿主任，不知道我们这么处理您是否满意？”

    “满意满意。”鹿主任笑眯眯地说道，“孙总，鹭航这种不回避问题的态度让我很感动，而且你们处理员工也很人‘性’化嘛！年轻员工去一线多磨练磨练，对她的成长也是有好处的嘛！”

    “是是是……”孙总陪笑道。

    其实她之所以会对鹿主任如此客气，处理起自己的员工来毫不手软，自然都是因为曾处长了。

    曾处长与分管客舱服务部的申副总‘私’‘交’很好，而且在业务上曾处长也经常与鹭航打‘交’道，因此他的那个电话打过去之后，申副总也是相当重视，亲自指示要严肃处理责任人。

    这就是已经定调了的。

    让鹿主任满意，就是让曾处长满意。

    曾处长满意了，申副总自然也就满意了。

    这就是孙总的逻辑。

    根本没有考虑过杨柳依的感受。

    人家明明就是按规矩办事，及时发现了不安全因素并且妥善处理，现在非但没有表扬，而且还要把人家一撸到底。

    这么处理实在是让人寒心！

    方扬冷眼旁观了很久，见杨柳依眼泪就在眼眶里打转，心中也是怜惜不已，忍不住站起身来走到孙总面前，说道：

    “孙总，请问你处理杨乘务长的依据是什么？你了解清楚整件事情的经过了吗？”

    “你是谁？”孙总皱眉问道。

    “我叫方扬，孙总可能不认识我，不过你可以打电话问问你们公司的陆天明陆总，他应该还记得我。”方扬淡淡地说道。

    陆天明是当初鹭航负责处理劫机事件的副总经理，他也是鹭航里权柄最大的一位副总，因为他分管的是飞行部，这可是一家航空公司里最核心最重要的部‘门’。

    “陆总？”孙总狐疑地看着方扬重复了一句。

    这时杨柳依上前解释道：

    “孙总，方先生就是上次帮助公司驾驶飞机迫降的乘客，当时是陆总亲自处理那起事件的。”

    孙总被杨柳依一提醒，立刻就想起来了，上次公司飞机被劫持，的确是一个叫做方扬的乘客开着飞机迫降成功的，后来公司好像还给他发了终身免费乘机的ip金卡。

    这件事情当时在公司里也是传得沸沸扬扬，大家都说公司领导运气好，这种情况下居然都没有坠机。

    否则发生重大伤亡事故的话，一个领导责任是跑不了的。

    不过确认了方扬的身份之后，孙总反而不那么重视了。开始他以为方扬是陆天明的朋友亲戚之类的，以陆天明在公司的地位，他的朋友孙总还真的不敢怎么得罪。

    但方扬仅仅只是因为上次的事件而跟陆天明有工作上的接触而已。虽然方扬是鹭航的终身ip，但说到底只是一个乘客而已，孙总肯定是不会在意的。

    “哦，原来是小方啊！”孙总淡淡地点头说道。

    接着她一副公事公办的口‘吻’说道：

    “小方，很感谢你对我们公司的关心，不过怎么处理杨柳依是我们公司内部的事情，我想应该没有必要向你解释吧！”

    方扬淡淡一笑说道：

    “孙总，我只是一个普通乘客，不过刚好见证了整件事情的经过，其他几位乘客也是如此，他们正在里面做笔录。我们都愿意为杨乘务长作证，整件事她根本就没有任何过错。

    所以我对你们公司的处理决定相当不理解，请问这件事的来龙去脉你们了解清楚了吗？为什么如此草率地做出处理决定？这中间是不是有什么人施加了影响力？”

    方扬的话有些不客气，孙总本来还带着一丝矜持的微笑，听了这番话之后彻底地冷下了脸来，她说道：

    “方先生，我已经说过了，我没有义务对你做任何解释，看在你为公司做出过巨大贡献的份上，你的那些不负责任的猜测我可以不追究，但是请你不要再干扰我们工作了！”

    这时那个鹿主任凑上前来说道：

    “孙总，跟他啰嗦什么？这小子在飞机上对我动粗，我已经报警了！很快他就要被抓起来了。”

    “鹿主任，您是说飞机上发生了打斗？”孙总吓了一跳，连忙问道。

    “嗯，开始我还以为他是你们公司的员工呢！一直跟这个乘务长站着聊天……”鹿主任‘阴’险地说道。

    孙总一听脸‘色’顿时一冷，转头问道：

    “小杨，鹿主任说的情况属实吗？你在工作期间居然与乘客闲聊？你这个乘务长就是这么起表率作用的吗？”

    “孙总，我……”杨柳依垂下头一阵语塞。

    鹿主任说的事情的确是存在的，杨柳依是个老实孩子，撒谎的事情根本做不出来……

    方扬终于忍不住冷笑了一声说道：

    “孙总，这就是你们鹭航处理问题的态度吗？我们这么多乘客反映情况，你们充耳不闻。这个什么狗屁主任放个屁都是香的是吗？他说受到不公正待遇就受到不公正待遇，他说我们聊天我们就聊天了？