尬了，却不能丢了气势，沉默片刻，道：“郝玉同志，你也是入党积极分子吧，没有调查就没有发言权，我要求你做了什么，要当这个骂名？咱们分理处地方偏僻，很少有大客户，现在正好有一个在你名下，你不积极应对，还消极对抗，这是党员作风吗？郝玉，你既然不同意我的建议，那你提出一个来？”

    郝玉呜呜的哭，不说话。

    “行了，多大的人了，有什么好哭的？其他人说说，有什么主意？”主任也不逼郝玉了，但总是没有一个好脸色。

    “得先知道人家的喜好吧。”马大姐说话了：“咱们就把他当领导好了，以后再来，都当是领导视察，认真做好服务，再说资金处置的建议的时候，人家总会认真考虑吧。”

    “不能让他认真考虑，谁认真考虑以后，会卖国债的？”办公室男此言一出，周围就有断续的笑声。

    80年代的国债确实很少人有兴趣，因为现在的通货膨胀很严重，国债的利率比起定期存款来说，也不占优势，最重要的是80年代人都很缺钱，基本生活的资金都不够的情况下，又哪有余钱做投资。

    许多人干脆就把国债当做另一种形式的税收了，银行自己人都不愿意拿国债，普通人愿意买国债的就更少了，主动购买，往往都是带着一种奉献精神的。

    主任叹口气：“这的确是困难，但困难就是用来克服的吗？这样，咱们先说说了解大客户的问题，小陈，你来负责。”

    他点了一名男柜员，然后问郝玉道：“郝玉，你来表个态，你要是不愿意负责此事，以后就不要上柜台了。”

    “不上柜台去哪？”

    “我可以向支行申请，调你去别的分理处。”主任拿出了杀招。对于没有失业之虞的职员来说，工作地点是很重要的工作要素。在北京工作还是北京外工作，在市内还是郊县，区别都很大。

    主任如果把郝玉丢回给支行，再分配肯定会去更偏远的地方，除非她主动找人帮忙。

    郝玉不敢硬顶了，满脸泪痕的抬头道：“我不走，我能做好柜员，我知道杨锐……这个大客户喜欢邮票。”

    “他是倒卖邮票的？那怎么在我们这里开户？”国内的邮票市场，大约是改革开放以后第一个资本市场，大宗的资金在邮票市场上流动，带动起了一股虚拟财富的浪潮，在人均工资数十元的年代，一张邮票动辄上百元，一次交易多达数十万的市场，让全社会都知道了集邮和炒邮的概念。

    郝玉摇头：“他光买，不卖。”

    “你怎么知道的？”

    “他上次偶然说了一句。”郝玉有点慌，她总不能说自己上街无意中遇到了杨锐和别人逛街，然后偷听到了这些。

    银行主任倒是不在乎她从哪里听来的，摸着额头问：“消息确实吗？”

    “大概吧。”

    “有爱好就行，有爱好是好事……”主任连说几遍。

    “您有办法吗？”马大姐耐不住了。

    主任摆摆手，道：“他有钱，喜欢邮票，这样子，咱们先介绍一些有邮票的人给他。他要用钱，就要和咱们银行多接触，卖了邮票的人，得了钱也要有个去处，咱们先创造机会，再考虑抓住机会。”

    众人应诺。

    “这段时间，小陈，你也想办法接触了解一下。”吵归吵，主任不敢再指派郝玉了，换了一个年轻人，又道：“除此以外，大家还要积极的想其他办法，争取完成国债销售……好了，散会……”

    出了门，小陈就开始围着郝玉打转，探问了不少的信息，才回家考虑对策。

    三天后。

    杨锐早起跑步，刚刚结束准备去食堂，就见一名高高瘦瘦的年轻人站在路口，对他露齿一笑，说：“杨锐同学，我买了油条豆浆，趁热喝吧。”

    银行大客户服务，在金融人士毫不知情的角落里，被倒逼产生。

    ……

    ...


第303章 客户是上帝

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    在银行竞争激烈的年代里，银行职员给大客户做牛做马再正常不过了，帮忙办理证件打扫卫生接送孩子伺候老人……仅就大客户服务而言，说中国银行的总体服务水平不如外国银行可以，但要说中国银行业不会伺候人，那就太冤枉了。

    就算“顾客是上帝”的口号才喊起来没多久，以至于很多部门都不知道该如何做好服务，可大客户服务不同啊，普通客户的数量多，需要有全新的服务方式，才能尽量让每个人感觉舒服，大客户的数量少，如果实在不知道怎么应对，就当领导好了。

    专注服务领导5000年的地方，只要转变认识，服务能力自然是嗖嗖的提高。

    小陈虽然是第一次执行大客户任务，但是经过主任深入浅出的教导，小陈现在摆出的表情神态，姿势动作，都是非常那个恰当的。

    那前倾10度的腰肢，前伸15厘米的手臂，还有热乎乎的早餐和热情的表情，全部来自小陈初入银行时的经历——给每个办公室提热水，打扫银行大厅，擦桌子，买早餐……只要当自己是雷锋，当领导是人民，急人民之所急，想人民之所想，服务精神自然就出来。

    在过去几天里，小陈从侧面了解了杨锐的喜好，当他发现杨锐跑步结束早的时候就去吃油条豆浆，而赶时间的时候才吃食堂的时候，立刻抓住了机会。

    一碗豆浆三根油条，称不上贿赂，花不了多少钱，带来的满足感和好感值却是很多的。

    小陈无师自通的认为，大客户是不缺钱的，他们不要求银行服务人员能给出多少物质上的馈赠，所以，礼物即使有用，性价比也不高。银行更不可能从可怜的办公经费中，拿出足以令大客户动容的礼物。

    可在物质的另一侧，大客户本身的赚钱能力很强，这让他们自己的时间变的值钱了，节省大客户的时间，自然能够让大客户有超值的感受。

    杨锐如小陈所料的驻足了，嗅了嗅鼻子，道：“拐角那家的？”

    “是，您闻出来的？”小陈笑着递出油条豆浆。

    豆浆装在一个罐头玻璃杯里，四周裹着报纸。油条是切断的，只露一个头在外面。

    杨锐问：“咱俩不认识吧。”

    “我认识您，您不认识我，您是我们行的重要客户，我自我介绍一下，我叫陈奕，是咱们人行清华分理处的，您最近常来我们柜台办业务，我这就是来联系一下客户，油条豆浆是顺道买的。”陈奕心里有点紧张，仰头望着杨锐。

    杨锐认真的打量了陈奕，这还是他在80年代，见到的最像是销售的销售人员。

    做研究生的时候，杨锐偶尔也能接触到销售，他们或者是来实验室推销产品的，小件的如一次性手套，大件的如通风橱等等，往往说的头头是道，为科研人员着想。然而，当年的杨锐并无产品购买的权限，他的经费充其量就是买点办公用品，顺便打车而已。

    创业以后，给杨锐推销教学用品，尤其是教材的更多了，那段时间，杨锐几乎每天都能见到新的辅导书，令人惊诧天底下怎么会有这么多题。然而，创业人的思维和打工者的思维是不同的，每天看着钱在流的日子里，杨锐选择产品的原则，从来都不是销售人员的热情和话术。

    而在这个宁静的早晨，杨锐却不担心销售的热情与话术了。

    “我就不客气了。”杨锐确实饿了，从小陈手里拿过油条豆浆，又还给他五毛钱，道：“心意我领了，钱你收着，剩下的算跑腿费。”

    “不行不行。”小陈的手像是被烫了似的，连忙收回去了。

    “别在这里给我推来让去的，让你拿着就拿着。”杨锐命令式的语气，免得变成抢着给钱的表演者。

    小陈看杨锐已经打开袋子，咬住了油条，只得迟疑的将钱收起来，然后笑问：“您怎么就猜到是拐角的早餐铺卖的？我好像也没看出啥区别。”

    “他们家的油用的久。”

    “啊？”

    杨锐坐在马路牙子跟前，吃着油条，喝着豆浆，满足的笑道：“油条这个东西，不能用新油做，新油做出来的没滋味，就得用老油。现在好多国营铺子都是当天用的油，中午下午就用出去了，不像是私营的铺子，他们的油没处去，就一遍遍的用，少了再添，和鸡汤一样，炸出来的油条就好吃。”

    喝了口豆浆，杨锐又道：“吃惯了老油做的油条，再吃新油做的油条就吃不惯了……”

    小陈觉得杨锐在暗示什么，但他开动脑筋使劲的想，也没想明白杨锐在暗示什么。

    “吃完了，多谢你了。”杨锐将袋子一卷，丢垃圾桶里，笑笑就走。

    小陈急了，难道就此白来一趟？

    要聊天，他也不知道该聊什么，再次开动脑筋，他又紧追两步，小声说：“杨先生，我们所的客户，有人想出售邮票，您有兴趣吗？”

    “什么邮票？”

    “应该是挺稀有的。”这才几天的功夫啊，小陈根本就没接触过集邮者，只能相信自家分理处的主任能找来这么一个人类。

    杨锐琢磨了一下，说：“你得先告诉我有什么邮票，再看价格决定。”

    80年代的邮市是一片火热，赚钱的人极多，但也不是入场就能赚钱的。和股市类似，在这个市场里，看起来最赚钱的往往是新邮，买来就卖，转眼间就能有20%以上的利润，做短线也仿佛是一夜暴富的手段，许多人就从几百块的资本，一步步的玩到了上万块。

    但是，做短线的压力和风险同样巨大，也不符合杨锐的时间分配，所以，他都是买一些能够长期升值的邮票，准备等过上几年，邮市最热的时候，一股脑的抛出去。

    不过，最安全的邮票始终是热门且稀缺的品种，比如猴票或者全国山河一片红那样，升值多而潜力大，出售也容易，北京的邮市已经很发达了，但在84年，想大宗购入亦不容易，有介绍来的收集一些，倒也不耽搁时间。

    小陈硬着头皮答应了下来，回去给主任说了。

    主任却是连声称赞，又在接下来的晚会说：“小陈同志的表现非常好，主动、积极，效果突出……”

    郝玉不服气，这原本是她的客户，虽然没有抓住，也不愿意别人因此而受赞赏。她又年轻漂亮，从来是想说什么说什么，故意道：“咱们现在答应了杨锐要出售邮票给他，还得是稀有的邮票，咱们是银行，又不是邮局，哪有邮票？”

    “邮票的事不用你担心，现今的四九城，谁家没有邮票？再说了，又不是送邮票给他，卖的意思是要给钱的，我们就是签条线，成功也好，不成功也好。”主任没把这个当困难。

    郝玉更不服气了：“不成功怎么好了？”

    “不成功就可以再介绍啊，他喜欢邮票，一次买卖不成，还可以有二次呀。有句话说的好，买卖不成仁义在，我们不求买卖，只求仁义。在这里，我还要表扬小陈，为什么说他这次的表现好，因为他成功的留了尾巴。小陈，明天我亲自出马，去找邮票，你去北大找个电话等着，我一旦找到邮票，就打电话告诉你品种数量和大概的价格，你记好了，立刻去找杨锐，不要耽搁时间，争取给对方一个积极的印象。”主任如同一名指挥若定的将军，又道：“大家也可以在朋友圈子里问一问，就说我们行有大客户，愿意高价购买邮票，愿意接洽的都可以来，另外，别忘了推销国债。”

    分理处的诸人轰然应诺，士气高涨。

    第二天，主任如约找到了愿意卖邮票的人。

    84年的北京城没有什么有意义的投资，外汇受管制，黄金数量稀少，房地产还是没影儿的事，股票也在默默的酝酿当中，只有邮票，像是长在栅栏外的野草似的野蛮生长。

    或许是因为邮票的文化属性，或许是因为邮政部的利益共同，或许是因为改革开放之初的谨慎观察，总而言之，84年的中国，最具有金融属性的投资品就是邮票了。偏远地区或许还是一潭死水，可在北京的某些地方，这潭水已经活跃的几乎沸腾了。

    而在这个资本集聚的市场，投资者也渐渐取代了爱好者的地位，高价购买邮票，自然是一个再好不过的噱头。

    陈奕在电话机跟前等了半天，总算等到了主任的电话，记下名字数量和价格，推起自行车就狂飙去北大，再按照早就问到的班级课程表，去了教室。

    下课铃响。

    陈奕死死的盯着出来的学生，等到人都走完了，都没瞅见杨锐。

    “同学，同学，请等等，杨锐是你们班的吗